6 lekcji o Dyrektywie EAA – co muszą wiedzieć sklepy internetowe.
BLOG | 15 lipca 2025 r.
Dostępność cyfrowa w e-commerce przestaje być opcją – staje się obowiązkiem. Od 28 czerwca 2025 r. sklepy internetowe muszą spełniać wymagania Dyrektywy Europejskiej EAA. To nie tylko kwestia przepisów – to realna szansa na zwiększenie zasięgu, konwersji i lojalności klientów. Sprawdź, co dokładnie oznacza EAA, jakie niesie konsekwencje i jak krok po kroku wdrożyć dostępność w swoim sklepie online.
Lekcja 1: Czym właściwie jest EAA i dlaczego dotyczy e-commerce?
European Accessibility Act (EAA) to unijna dyrektywa, która ustanawia wspólne standardy
w zakresie dostępności cyfrowej dla państw członkowskich Unii Europejskiej. Obowiązuje od 2019 roku, ale jej realne skutki weszły w życie w Polsce 28 czerwca 2025 r.
Wdrażając przepisy tej dyrektywy, Polska przyjęła tzw. Polski Akt o Dostępności (PAD), który zobowiąże nie tylko instytucje publiczne, ale również prywatne firmy do dostosowania swoich produktów i usług do potrzeb osób ze specjalnymi potrzebami. Co to znaczy? Np. to, że Twoimi klientami mogłyby być różne osoby (np. słabowidzące, głuchonieme, z niepełnosprawnością fizyczną, z nietolerancją pokarmową, młodzi rodzice) a być może dziś z różnych przyczyn nie jesteś w stanie zapewnić im odpowiedniej obsługi i tracisz na tym każdego dnia.
Jeśli do tej pory nie zastanawiałeś się nad tym, kto może korzystać z Twoich produktów i usług, to najwyższy czas o tym pomyśleć
Dotyczy to m.in.:
- całego sektora e-commerce – w tym sklepów internetowych,
- bankowości detalicznej,
- mediów cyfrowych,
- e-booków.
Prowadzisz sklep online lub masz sprzedaż jako część swojej witryny?
PAD dotyczy również Ciebie.
Lekcja 2: Co grozi za brak dostępności?
Jeśli Twoja strona nie spełni wymagań dostępności, może się to wiązać z poważnymi konsekwencjami. Klienci ze szczególnymi potrzebami będą mogli składać skargi. Jeśli zgłoszenia zostaną potwierdzone, grożą:
- kary finansowe do 10% obrotu rocznego,
- w skrajnych przypadkach – zablokowanie działania serwisu.
Ale to nie wszystko – brak dostępności wpływa także na Twoją widoczność w wyszukiwarkach, pozycjonowanie (SEO) i konwersję. Strony niedostosowane do użytkowników o różnych potrzebach częściej mają wysoki współczynnik odrzuceń i gorsze wyniki sprzedażowe.
Lekcja 3: Wdrażanie dostępności to nie koszt – to inwestycja.
Dostosowanie sklepu internetowego do standardów dostępności nie powinno być traktowane jako przykry obowiązek, a raczej jako strategia rozwoju biznesu. Dlaczego?
W Polsce żyje ponad 4–7 milionów osób z niepełnosprawnościami – to ogromna grupa potencjalnych klientów.
Dodatkowo dostępność pomaga też seniorom, osobom z czasowymi ograniczeniami, a nawet tym, którzy przeglądają Twoją stronę jedną ręką, trzymając dziecko.
Poza tym Google „lubi” strony dostępne – dzięki temu możesz zwiększyć ruch z wyszukiwarki, poprawić pozycję w wynikach i wzmocnić reputację marki.
Lekcja 4: Konwersja a dostępność – jak bardzo są powiązane?
Przy analizie danych w Google Analytics najczęściej obserwujemy współczynnik konwersji – czyli liczbę użytkowników, którzy dokonali zakupu, wypełnili formularz czy wykonali inną pożądaną akcję. Ale co, jeśli część odwiedzających nie konwertuje nie dlatego, że nie są zainteresowani, ale dlatego, że nie mogą?
Dostępność cyfrowa eliminuje bariery, które:
- uniemożliwiają przejście przez proces zakupowy,
- utrudniają porównanie ofert,
- zniechęcają do powrotu na stronę.
Wdrożenie zasad dostępności to zatem nie tylko „bycie w zgodzie z prawem”, ale też realny sposób na zwiększenie konwersji i lojalności klientów.
Lekcja 5: Kim są użytkownicy, których dotyczy dostępność?
Wbrew pozorom nie chodzi tylko o osoby niedowidzące, czy poruszające się na wózkach. Dostępność dotyczy nas wszystkich – w różnych momentach życia i w różnych sytuacjach. W praktyce:
- osoba po złamaniu ręki,
- senior z pogarszającym się wzrokiem,
- rodzic z dzieckiem na rękach,
- osoba przebywająca w głośnym miejscu.
Wszyscy oni mogą skorzystać z funkcji takich jak: większe fonty, kontrasty, nawigacja z klawiatury, napisy do wideo czy czytelna struktura strony.
Projektowanie stron internetowych w duchu WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) oznacza tworzenie uniwersalnych doświadczeń cyfrowych. To sposób na dotarcie do każdego użytkownika – niezależnie od sytuacji czy ograniczeń.
Lekcja 6: Jak wdrożyć dostępność w e-commerce krok po kroku?
Wprowadzenie dostępności cyfrowej to proces, który powinien być prowadzony kompleksowo i świadomie.
Możemy to zrobić wspólnie, dzięki w pełni dofinansowanemu programowi.
Dowiesz się, m.in czy Twoje treśi można zobaczyć, przeczytać lub usłyszeć, czy są one zrozumiałe i dostępne bez myszy, czy strona działa z czytnikami i różnymi przeglądarkami i wiele wiele innych.
Twój sklep internetowy powinien być miejscem, gdzie każdy – bez względu na wiek, sprawność czy sytuację – może z łatwością kupować, przeglądać i korzystać. I to właśnie gwarantuje dostępność cyfrowa.
Zgłoś swoją firmę do projektu: I-D-EAA Academy. Dyrektywa EAA w praktyce
Projekt „I-D-EAA Academy. Dyrektywa EAA w praktyce” oferuje kompleksowe wsparcie, które ma na celu podniesienie świadomości oraz kompetencji przedsiębiorców i ich pracowników w zakresie dostępności, projektowania uniwersalnego oraz przepisów wynikających z Dyrektywy EAA.
Katarzyna Rząsa
Moderatorka i facylitatorka, projektantka komunikacji. Buduje pomosty między strategią HR, a strategią firmy. Od kilkunastu lat współpracuje z największymi pracodawcami, m.in–Volkswagen Poznań, IKEA, Biedronka. Łączy Human- centered design, z projektowaniem uniwersalnym i wrażliwością na osoby o szczególnych potrzebach. Twórczyni raportów, i licznychpublikacji, m.in. Raport REwork o naszych relacjach z pracą, Redaktorka Design Manifesto, Współautorka książki o EB.
