RECEPTA NA DOTACJE
- CYKL SPOKAŃ DLA BRANŻY MEDYCZNEJ O WYDARZENIU

Jak skutecznie komunikować się z pacjentami, którzy mają różne przyzwyczajenia, oczekiwania i potrzeby? Czy senior zawsze woli rozmowę telefoniczną, a młody pacjent kontakt online? Jak przekazywać informacje, aby były zrozumiałe i dostępne dla różnych odbiorców? 

Podczas kolejnego spotkania z cyklu Recepta na Dotacje przyjrzymy się komunikacji z pacjentami z różnych pokoleń, ale również osobami o odmiennych potrzebach poznawczych, sensorycznych i komunikacyjnych. Pokażemy, jak dobierać kanały kontaktu, tworzyć zrozumiałe komunikaty i przygotować pracowników placówki do obsługi pacjentów w różnych sytuacjach. 

Porozmawiamy o tym, jak unikać stereotypów, rozpoznawać rzeczywiste potrzeby pacjentów i budować standardy komunikacji, które sprawdzają się w codziennej pracy placówki. 

Podczas spotkania dowiesz się, jak rozwijać kompetencje komunikacyjne zespołu i skąd pozyskać środki na szkolenia pracowników. Omówimy również możliwości Krajowego Funduszu Szkoleniowego (KFS) oraz ścieżkę I-D-EAA Academy dla podmiotów, które planują działania związane z dostępnością. 

Omówimy m.in.: 

✔ jak różnią się oczekiwania pacjentów wobec kontaktu z placówką i jak nie ulegać pokoleniowym stereotypom 

✔ jak dobierać kanały komunikacji: telefon, SMS, e-mail, stronę internetową i kontakt osobisty 

✔ jak rozmawiać z osobami, które potrzebują dodatkowych wyjaśnień lub innego sposobu przekazywania informacji 

✔ jak uwzględniać neuroróżnorodność i indywidualne potrzeby pacjentów 

✔ jak tworzyć zrozumiałe komunikaty i ograniczać przeciążenie informacyjne 

✔ jak przygotować personel rejestracji, administracji i personel medyczny do skutecznej komunikacji 

✔ jak zaplanować szkolenia i sprawdzić możliwości ich dofinansowania

ZAPRASZAMY DO UDZIAŁU

ZAPISZ SIĘ

Agenda spotkania:

1. 1. Jak komunikować się z różnymi pacjentami?
   • Oczekiwania pacjentów wobec kontaktu z placówką 
   • Telefon, SMS, e-mail, strona internetowa i wizyta osobista: jak dobierać kanały komunikacji? 
   • Jak przekazywać informacje osobom potrzebującym dodatkowych wyjaśnień? 
   • Neuroróżnorodność i indywidualne potrzeby: jak ograniczać przeciążenie informacyjne? 
   • Jak tworzyć zrozumiałe komunikaty i unikać stereotypów? 
   2. Jak przygotować zespół i finansować rozwój kompetencji komunikacyjnych?
   • Szkolenia z komunikacji międzypokoleniowej i obsługi pacjenta 
   • Rozwój kompetencji pracowników rejestracji, administracji i personelu medycznego 
   • KFS: możliwości finansowania szkoleń i warunki uzyskania wsparcia 
   • I-D-EAA Academy: dodatkowa ścieżka rozwoju kompetencji w obszarze dostępności dla kwalifikujących się podmiotów 
   3. Sesja pytań i odpowiedzi

Prowadzący spotkanie:

Joanna Baszyńska:  

Project Manager. HR & DEI w SENSE consulting. Zajmuje się projektami rozwojowymi i szkoleniowymi, wspierając organizacje oraz placówki medyczne w rozwijaniu kompetencji pracowników i budowaniu bardziej włączającego środowiska pracy. Koordynuje m.in. działania związane z tworzeniem Modelu Równości Płci oraz inicjatywy w obszarze HR i DEI. Ma doświadczenie we współpracy z organizacjami i placówkami medycznymi w realizacji projektów rozwojowych. 

Karolina Jankowska:  

Socjolożka, psycholożka społeczna, trenerka i certyfikowana liderka zmiany na rzecz neurokultury. Ekspertka DEI, neuroróżnorodności i współpracy międzypokoleniowej. Ma doświadczenie w obszarze Customer Experience, komunikacji i budowania zaangażowania. Prowadzi warsztaty i szkolenia dotyczące komunikacji, różnorodności oraz rozpoznawania indywidualnych potrzeb. Wspiera organizacje w tworzeniu środowisk, w których uwzględnia się różne sposoby funkcjonowania, przetwarzania informacji i komunikowania się. W kontekście ochrony zdrowia przekłada tę wiedzę na lepsze rozumienie potrzeb pacjentów i rozwijanie kompetencji pracowników w codziennym kontakcie z pacjentem.