Jesteś tutaj:
Mikroszkolenie z certyfikatem: Dostępne sieci handlowe: jak projektować doświadczenie klienta bez barier?
- Data publikacji:
Ostatnia aktualizacja: 5 listopada 2026
Pozostały czas do wydarzenia
32
Dni
20
Godziny
55
Minuty
51
Sekundy
O wydarzeniu
Czy klient może samodzielnie zaplanować wizytę w centrum handlowym, odnaleźć potrzebny sklep, skorzystać z udogodnień i uzyskać niezbędne informacje? Dostępność centrum handlowego obejmuje nie tylko przestrzeń architektoniczną, ale również oznakowanie, komunikację, obsługę klienta i rozwiązania cyfrowe.
Podczas szkolenia z cyklu Click Cash & Care przyjrzymy się dostępności z perspektywy całej ścieżki klienta. Na przykładach omówimy bariery, które mogą pojawiać się przed wizytą, podczas poruszania się po obiekcie oraz w trakcie korzystania ze sklepów i usług. Porozmawiamy również o tym, jak rozpoznawać problemy, analizować doświadczenia klientów i uwzględniać zróżnicowane potrzeby przy projektowaniu usług.
Spotkanie jest skierowane do osób, które chcą lepiej rozumieć dostępność w handlu i przekładać tę wiedzę na działania związane z zarządzaniem obiektem, komunikacją, obsługą i rozwojem usług.
Program spotkania
Jeśli tabela nie mieści się na ekranie, przewijaj ją poziomo. Po ustawieniu fokusu możesz użyć strzałek w lewo i w prawo.
| Temat | Zakres zagadnień |
|---|---|
1. Dostępność jako element doświadczenia klienta | Dostępność a jakość obsługi, wizerunek marki i doświadczenie klienta. Potrzeby osób z niepełnosprawnościami, seniorów, rodzin z dziećmi i osób z czasowymi ograniczeniami sprawności. Wpływ barier na komfort, samodzielność i korzystanie z oferty. |
2. Centrum handlowe bez barier: dostępność architektoniczna | Droga klienta od parkingu lub przystanku do sklepu i innych usług. Dostępne wejścia, ciągi komunikacyjne, windy, toalety, oznakowanie i przestrzenie wspólne. Rozwiązania wspierające osoby z niepełnosprawnością ruchu i wzroku oraz osoby o szczególnych potrzebach sensorycznych. Przykłady dobrych praktyk z centrów handlowych. |
| 3. Informacja i komunikacja dostępne dla każdego | Czytelne oznakowanie, kontrast, piktogramy, komunikaty i systemy nawigacji. Dostępna obsługa klienta, komunikacja z osobami z niepełnosprawnościami, przygotowanie personelu i procedury obsługi. Rozwiązania wspierające osoby w spektrum autyzmu i osoby wrażliwe na bodźce. |
| 4. Strona internetowa i cyfrowa ścieżka klienta | Jak prezentować informacje o parkingach, wejściach, windach, toaletach i udogodnieniach? Dostępne wyszukiwanie sklepów, mapy obiektu, planowanie wizyty i aplikacje mobilne. Najczęstsze bariery cyfrowe oraz praktyczne zagadnienia związane z WCAG. |
| 5. UX i projektowanie doświadczeń klienta bez barier | Analiza ścieżki klienta od poszukiwania informacji po korzystanie z usług. Mapa podróży klienta (Customer Journey Map), projektowanie uniwersalne i uwzględnianie różnych potrzeb na etapie projektowania usług. Testowanie rozwiązań z udziałem osób z niepełnosprawnościami oraz dostępność jako element spójnego doświadczenia w kanałach fizycznych i cyfrowych. |
| 6. Podsumowanie i pytania uczestników | Pięć pytań, które warto zadać, oceniając dostępność centrum handlowego, oraz rekomendacje dotyczące zarządzania obiektem, komunikacji i projektowania usług. |
Co zyskasz podczas szkolenia?
Wiedzę o dostępności architektonicznej – dowiesz się, jak dostosować wejścia, ciągi komunikacyjne, windy, toalety, przestrzenie wspólne i strefy odpoczynku do potrzeb różnych klientów.
Umiejętność tworzenia dostępnej informacji i komunikacji – poznasz zasady czytelnego oznakowania, stosowania piktogramów, przygotowywania komunikatów i procedur obsługi oraz wspierania personelu w kontakcie z klientami.
Praktyczną wiedzę o dostępności cyfrowej – poznasz rozwiązania dotyczące stron internetowych, wyszukiwania sklepów, map i aplikacji oraz wybrane zagadnienia WCAG.
Lepsze zrozumienie potrzeb klientów – nauczysz się uwzględniać potrzeby osób z niepełnosprawnościami, seniorów, rodzin z dziećmi oraz osób o szczególnych potrzebach sensorycznych.
Umiejętność projektowania dostępnych doświadczeń – poznasz mapę podróży klienta i zasady projektowania uniwersalnego, które pomogą Ci identyfikować bariery na kolejnych etapach korzystania z obiektu.
Praktyczne podejście do planowania zmian – nauczysz się identyfikować problemy, testować rozwiązania i uwzględniać dostępność w rozwoju usług.
Dla kogo jest szkolenie?
Zapraszamy:
- osoby zarządzające centrami handlowymi i sieciami handlowymi;
- menedżerów odpowiedzialnych za obsługę klienta i standardy obsługi;
- osoby odpowiedzialne za marketing, komunikację i wizerunek marki;
- specjalistów ds. dostępności, UX i projektowania usług;
- zespoły odpowiedzialne za przestrzenie wspólne, udogodnienia i informacje dla klientów;
- osoby rozwijające strony internetowe, aplikacje i inne cyfrowe punkty kontaktu z klientem.
Wiedzą podzieli się
dr Anna Klecha
edukatorka i trenerka w obszarze dostępności, inkluzywności i różnorodności w SENSE
Michał Pawlik
trener i ekspert w obszarze dostępności cyfrowej, strateg marketingowy, marketer, wykładowca
Dla kogo
Właściciele i menedżerowie e-commerce, specjaliści UX/UI, marketingu i sprzedaży oraz zespoły rozwijające sklepy internetowe
Koszt
Bezpłatne szkolenie online
Miejsce
Online, Clickmeeting
Data
9 grudnia 2026 r.
Czas
10:00-11:30
Certyfikat
Certyfikat uczestnictwa
Organizator
SENSE
