CLICKS, CASH & CARE – podsumowanie wydarzenia dla e-commerce
- Data publikacji:
Za nami CLICKS, CASH & CARE. Rozmawialiśmy o e-commerce, danych, dostępności i człowieku
Spis treści
- CLICKS, CASH & CARE. Wydarzenie o e-commerce, danych i człowieku.
- Dlaczego tym razem rozmawialiśmy nie tylko o technologii?
- E-commerce to nie tylko kliknięcia i zasięgi
- Dane, AI i automatyzacja. Co naprawdę decyduje o skuteczności?
- Dostępność cyfrowa jako przewaga konkurencyjna
- Najważniejsze wnioski z wydarzenia
- Nagrania ze spotkania są już dostępne na YouTube
- Bezpłatny projekt SENSE. Sprawdź, czy możesz skorzystać ze wsparcia
- FAQ. Najczęściej zadawane pytania
Za nami wydarzenie CLICKS, CASH & CARE, podczas którego spojrzeliśmy na e-commerce z szerszej perspektywy, nie tylko przez pryzmat kliknięć, zasięgów i kampanii, ale przede wszystkim przez pryzmat człowieka.
Jeszcze przed pierwszą prezentacją było wiadomo, że nie będzie to kolejne spotkanie wyłącznie o narzędziach, trendach i sprzedaży online. Tym razem punktem wyjścia był człowiek, nie idealny użytkownik z reklamy, ale realna osoba, która może mieć różne potrzeby, ograniczenia i sposoby korzystania z cyfrowego świata.
Osoba z niepełnosprawnością wzroku. Ktoś z czasowym ograniczeniem ruchu. Osoba z drżeniem rąk. Użytkownik z ADHD. Senior. Rodzic obsługujący telefon jedną ręką. Klient, który potrzebuje prostszego komunikatu, lepszego kontrastu, czytelnej ścieżki zakupowej albo bardziej intuicyjnego formularza.
To właśnie o takich użytkownikach rozmawialiśmy podczas tegorocznego CLICKS, CASH & CARE.
Nie tylko więcej ruchu, ale lepsze wykorzystanie tego, który już mamy
Podczas wydarzenia dużo miejsca poświęciliśmy temu, co dziś naprawdę decyduje o skuteczności działań online. Rozmawialiśmy nie tylko o zwiększaniu zasięgów, ale o rentowności. Nie tylko o liczbie kliknięć, ale o jakości danych, kontekście i mądrej analizie. Nie tylko o tym, jak pozyskać więcej użytkowników, ale jak lepiej zrozumieć tych, którzy już są z marką w kontakcie.
W centrum rozmowy znalazły się tematy, które coraz mocniej wpływają na rozwój firm działających online: sztuczna inteligencja, analiza danych, automatyzacja marketingu, dostępność cyfrowa, komunikacja oraz potrzeby różnych grup klientów.
Najważniejsze wnioski z wydarzenia
Jednym z kluczowych tematów była sztuczna inteligencja. W dyskusji o AI coraz mniej chodzi wyłącznie o same modele, a coraz bardziej o dane, procesy i odpowiedzialność. Technologia dojrzewa, ale razem z nią powinny dojrzewać organizacje, które z niej korzystają.
Wiele uwagi poświęciliśmy także danym. To one pozostają jedną z najcenniejszych walut cyfrowego świata. Organizacje, które potrafią patrzeć na dane całościowo, integrować je, interpretować i przekładać na decyzje, budują przewagę trudną do skopiowania. Jednocześnie same liczby nie wystarczą. W świecie dashboardów, algorytmów i automatyzacji łatwo stracić z oczu kontekst, a to właśnie on często decyduje o tym, czy analiza prowadzi do dobrej decyzji biznesowej.
Rozmawialiśmy również o tym, że klienci nie stali się „trudniejsi”. Stali się bardziej różnorodni i odważniej komunikują swoje potrzeby. Dzisiaj przewaga konkurencyjna coraz częściej wynika nie tylko z lepszej technologii, ale z większej empatii, lepszego zrozumienia użytkowników i umiejętności projektowania doświadczeń dla różnych grup odbiorców.
Ważnym elementem spotkania była także dostępność cyfrowa. Coraz więcej organizacji zaczyna postrzegać ją nie tylko jako obowiązek, ale jako część odpowiedzialnego biznesu oraz realne źródło wzrostu. Dostępne strony, sklepy i komunikaty są bardziej przyjazne nie tylko dla osób ze szczególnymi potrzebami, ale dla wszystkich użytkowników.
Nie zabrakło również rozmów o automatyzacji. Automatyzacja zmienia marketing, ale nie eliminuje roli człowieka. Najlepsze efekty osiągają te organizacje, które potrafią połączyć możliwości algorytmów z doświadczeniem biznesowym, dobrą kreacją i trafnym komunikatem.
Technologia, biznes i człowiek w jednym ekosystemie
Cały dzień można podsumować jednym zdaniem: przyszłość nie należy do firm, które mają najwięcej danych czy najlepsze narzędzia, ale do tych, które potrafią połączyć technologię, biznes i człowieka w jeden spójny ekosystem.
CLICKS, CASH & CARE pokazało, że skuteczny e-commerce to dziś coś więcej niż kampanie, konwersje i raporty. To także odpowiedzialność za doświadczenie użytkownika, jakość danych, dostępność rozwiązań i sposób, w jaki technologia wspiera realne potrzeby ludzi.
Dziękujemy wszystkim prelegentkom, prelegentom oraz uczestnikom za obecność, zaangażowanie i wspólne tworzenie przestrzeni do rozmowy, wymiany doświadczeń i uczenia się.
Szczególne podziękowania kierujemy do osób, które współtworzyły program wydarzenia: Natalia Marciniak-Madejska, PhD, Magdalena Kaczmarek, Wojciech Bizub, Szymon Lisowski, Dolores Greń, Mira Poreba, PhD, Karol Stróż, Beata Stelmaszyńska oraz Agata Spała-Zakrzewska i Katarzyna Rząsa.
Nagrania ze spotkania są już dostępne
Dla osób, które nie mogły uczestniczyć w wydarzeniu na żywo lub chcą wrócić do wybranych wystąpień, przygotowaliśmy nagrania ze spotkania.
Nagrania dostępne są na YouTube
Zachęcamy do obejrzenia i podzielenia się materiałami z osobami, dla których tematy danych, dostępności, AI, automatyzacji i odpowiedzialnego rozwoju e-commerce są dziś szczególnie ważne.
Dostępność to naprawdę dobra sprawa.
Chcesz sprawdzić, czy Twoja organizacja może skorzystać z bezpłatnego wsparcia SENSE?
Skontaktuj się z nami i zobacz, jak możesz zbadać dostępność, zoptymalizować kluczowe wskaźniki oraz poprawić doświadczenie użytkowników w swoich kanałach cyfrowych.
Magdalena Kaczmarek
/ Performance Marketing Manager /
FAQ: Znajdź odpowiedź na najczęściej zadawane pytania
Osoby kontaktowe
Magdalena Kaczmarek
Performance Marketing Manager
Czy nagrania z wydarzenia CLICKS, CASH & CARE są dostępne?
Tak. Nagrania ze spotkania są dostępne online na YouTube. Dzięki temu osoby, które nie mogły uczestniczyć w wydarzeniu na żywo, mogą wrócić do prezentacji i najważniejszych wątków poruszanych podczas spotkania.
Link do nagrań: Playlista na YouTube
Dla kogo było wydarzenie CLICKS, CASH & CARE?
Wydarzenie było skierowane do osób i organizacji, które rozwijają sprzedaż online, marketing, komunikację cyfrową, analitykę, dostępność cyfrową lub automatyzację procesów.
To spotkanie szczególnie wartościowe dla właścicieli firm, zespołów e-commerce, marketerów, specjalistów UX, osób odpowiedzialnych za dane, sprzedaż, obsługę klienta oraz rozwój cyfrowy organizacji.
Jakie tematy były poruszane podczas wydarzenia?
Podczas spotkania rozmawialiśmy m.in. o:
- e-commerce,
- rentowności działań online,
- jakości danych,
- sztucznej inteligencji,
- automatyzacji marketingu,
- dostępności cyfrowej,
- potrzebach różnych grup użytkowników,
- analizie danych w podejmowaniu decyzji biznesowych,
- projektowaniu komunikacji z myślą o człowieku.
Ważnym punktem wydarzenia było pokazanie, że skuteczny e-commerce nie kończy się na kliknięciach, kampaniach i narzędziach. Coraz większe znaczenie mają kontekst, empatia, dostępność i odpowiedzialne wykorzystanie technologii.
Dlaczego dostępność cyfrowa była jednym z głównych tematów?
Bo dostępność cyfrowa dotyczy realnych ludzi i ich codziennych doświadczeń online. Użytkownikiem strony, sklepu lub formularza może być osoba niedowidząca, osoba z czasowym ograniczeniem ruchu, osoba z ADHD, senior, osoba z drżeniem rąk albo ktoś, kto korzysta z telefonu w trudnych warunkach.
Dostępność nie jest więc tylko formalnym obowiązkiem. To sposób na tworzenie rozwiązań, które są bardziej zrozumiałe, wygodne i skuteczne dla wszystkich użytkowników.
Co firmy mogą zyskać dzięki wdrożeniu dostępności cyfrowej?
Firmy, które dbają o dostępność cyfrową, mogą zyskać znacznie więcej niż zgodność z wymaganiami formalnymi.
Dostępność może przełożyć się na:
- lepsze doświadczenie użytkownika,
- większą skuteczność strony lub sklepu,
- mniej porzuconych formularzy i koszyków,
- większe zaufanie klientów,
- lepszą komunikację z różnymi grupami odbiorców,
- większą konkurencyjność,
- bardziej odpowiedzialny wizerunek marki.
Dobrze zaprojektowana dostępność pomaga nie tylko osobom ze szczególnymi potrzebami. Pomaga każdemu, kto chce szybko, wygodnie i bez frustracji skorzystać z cyfrowej usługi.
Czy dostępność cyfrowa dotyczy tylko dużych firm?
Nie. Dostępność cyfrowa dotyczy zarówno dużych organizacji, jak i mniejszych firm, które prowadzą działania online.
Każda firma, która ma stronę internetową, sklep online, formularze kontaktowe, materiały PDF, newslettery, kampanie reklamowe czy platformy dla klientów, powinna myśleć o tym, czy jej treści i narzędzia są dostępne dla różnych użytkowników.
Czy można skorzystać z bezpłatnego wsparcia SENSE?
Tak. SENSE prowadzi projekt ze 100% dofinansowaniem, w ramach którego firmy mogą bezpłatnie zbadać i zoptymalizować wybrane obszary związane z dostępnością oraz wskaźnikami cyfrowymi.
To dobra okazja dla organizacji, które chcą sprawdzić, jak działa ich strona, sklep lub inne narzędzia online i dowiedzieć się, co można poprawić, aby były bardziej skuteczne, dostępne i przyjazne dla użytkowników.
Co można zrobić w ramach bezpłatnego projektu SENSE?
W ramach projektu można m.in. przyjrzeć się temu, jak użytkownicy korzystają z rozwiązań cyfrowych firmy oraz gdzie pojawiają się bariery.
Wsparcie może obejmować takie obszary jak:
- analiza dostępności cyfrowej,
- analiza wybranych wskaźników,
- identyfikacja miejsc, w których użytkownicy napotykają trudności,
- rekomendacje zmian i usprawnień,
- optymalizacja doświadczenia użytkownika,
- przygotowanie organizacji do lepszego wdrażania dostępności.
To praktyczne wsparcie dla firm, które chcą działać bardziej świadomie, skutecznie i odpowiedzialnie.
Kto może zgłosić się do bezpłatnego projektu SENSE?
Do projektu mogą zgłosić się firmy i organizacje zainteresowane poprawą dostępności cyfrowej, analizą danych oraz optymalizacją swoich działań online.
Projekt jest szczególnie przydatny dla podmiotów, które mają stronę internetową, sklep online, system rezerwacji, platformę obsługi klienta, formularze lub inne narzędzia cyfrowe wykorzystywane w kontakcie z użytkownikami.
Przed udziałem warto skontaktować się z zespołem SENSE, aby sprawdzić dostępność miejsc i warunki udziału.
Dlaczego warto zgłosić się do projektu?
Bo wiele barier na stronach i w sklepach internetowych nie jest widocznych na pierwszy rzut oka. Firma może mieć ruch na stronie, kampanie reklamowe i dane analityczne, ale nadal tracić klientów przez nieczytelny formularz, zbyt niski kontrast, skomplikowaną ścieżkę zakupową, niezrozumiałe komunikaty albo brak dostosowania do różnych potrzeb użytkowników.
Udział w projekcie pozwala spojrzeć na te obszary szerzej i znaleźć konkretne miejsca do poprawy.
Jak zgłosić chęć udziału w projekcie SENSE?
Aby dowiedzieć się więcej o projekcie i możliwości udziału, wystarczy skontaktować się z zespołem SENSE.
Kontakt:
Magdalena Kaczmarek
/ Performance Marketing Manager /
Czy warto obejrzeć nagrania, jeśli nie uczestniczyło się w wydarzeniu?
Tak. Nagrania są dobrym sposobem, aby poznać najważniejsze wnioski z wydarzenia i zobaczyć, jak tematy danych, AI, automatyzacji, dostępności i e-commerce łączą się w praktyce.
To materiał dla osób, które chcą lepiej zrozumieć, jak rozwijać działania online nie tylko szybciej, ale przede wszystkim mądrzej, z uwzględnieniem biznesu, technologii i realnych potrzeb człowieka.
