Ucz się od najlepszych – dobre praktyki dostępności, które przyciągają klientów
BLOG | 15 kwietnia 2025 r.
Coraz więcej firm rozumie, że projektowanie dostępnych usług i produktów to nie tylko kwestia etyki i społecznej odpowiedzialności – to także konkretny zysk.
Dobrze zaprojektowane rozwiązania inkluzywne budują lojalność klientów, którym towarzyszysz na różnych etapach ich życia, ale też otwierają nowe segmenty rynku..
Kim są nasi klienci? To kobiety i mężczyźni, którzy w różnych sytuacjach lub stale mają wyzwania związane z mobilnością (poruszaniem się, sprawnością wszystkich kończyn), sensoryką (widzeniem, słyszeniem, reagowaniem na bodźce), chorują (czasem przewlekle), starzeją się, albo po prostu mają dzieci, nieporęczne walizki i inne przyczyny ograniczające ich swobodne korzystanie z naszych produktów i usług.
Z myślą o naszych różnorodnych klientach powstają rozwiązania, z których mogą korzystać niezależnie od swojej indywidualnej sytuacji. To jednocześnie szansa na wyjście poza schemat, otwarcie się na nowe grupy klientów i pokazanie, że marka naprawdę rozumie i odpowiada na potrzeby współczesnego społeczeństwa.
Zainspiruj się
Poniżej prezentujemy kilka inspirujących przykładów – od rozwiązań technologicznych po przestrzenie miejskie. Wszystkie łączy jedno: myślenie projektowe oparte na empatii.
Oto wybrane przykłady, które mogą zainspirować Twój biznes.
1. Place zabaw dostępne dla wszystkich – PLAY PARK
Integracja przez zabawę. Przestrzeń, w której każde dziecko ma równe szanse.
Firma PLAY PARK udowadnia, że dobrze zaprojektowany plac zabaw to coś więcej niż zestaw zjeżdżalni. Dzięki platformom huśtawek przystosowanym dla wózków, podwyższonym piaskownicom i tablicom sensorycznym, dzieci w różnym wieku i z różnym poziomem sprawności mogą bawić się razem ze swoimi rówieśnikami – bez względu na ich osobiste wyzwania. Co więcej, takie przestrzenie służą też opiekunom, którzy również mogą z nich korzystać w pełni.
2. Bankomat, który widzi więcej – Millennium Bank
Technologia, która zwiększa niezależność klientów i poprawia doświadczenie użytkownika.
Bank Millennium pokazał, jak wiele może zdziałać niewielka modyfikacja urządzenia samoobsługowego. Ich bankomaty oferują funkcje zmiany kontrastu, powiększania tekstu, podświetlenia ekranu oraz obsługę audio przez słuchawki. To proste, ale kluczowe rozwiązania dla osób niedowidzących i niewidomych, czy choćby z zapaleniem spojówek lub urazem oka.
3. HAPTA od Lancôme – piękno w zasięgu ręki
Nowa technologia, która umożliwia osobom z ograniczoną sprawnością ruchową wykonanie makijażu samodzielnie.
HAPTA to elektroniczne urządzenie do aplikacji kosmetyków, które automatycznie stabilizuje ruch dłoni. Powstało z inspiracji rozwiązaniami medycznymi i robotycznymi. Dzięki niemu osoby z ograniczeniami ruchowymi ramion czy dłoni mogą wykonywać precyzyjny makijaż bez pomocy innych. To przykład, jak inkluzywność może napędzać innowacje i tworzyć zupełnie nowe linie produktów.
4. Ciche godziny w Castoramie – zakupy w spokoju
Zmiana nie wymaga wielkich inwestycji – czasem wystarczy… ściszyć muzykę.
W wybranych godzinach sklepy Castorama wyłączają głośne dźwięki, przygaszają światła i ograniczają komunikaty głosowe. To ogromne ułatwienie dla osób w spektrum autyzmu, z ADHD, nadwrażliwością sensoryczną, a także dla seniorów.
To prosty gest, który zmienia codzienne doświadczenie klienta – i pokazuje, że marka naprawdę myśli o każdym.
5. Szpital jak metro – Centrum Zdrowia Dziecka w Warszawie
Zaprojektowany system nawigacji, który redukuje stres i zwiększa komfort wszystkich użytkowników.
Zainspirowany systemem metra, projekt oznaczeń w CZD pozwala łatwiej odnaleźć drogę w złożonym budynku. Co ważne, powstał w wyniku konsultacji z pacjentami, rodzicami i personelem – czyli tymi, którzy korzystają z przestrzeni na co dzień. To rozwiązanie, które może być przeniesione do urzędów, biurowców, galerii handlowych i uczelni.
6. Prosty język – przejrzysta komunikacja z klientem
Zrozumiała informacja to podstawa dostępnego doświadczenia.
Coraz więcej organizacji wdraża zasady prostego języka (tzw. plain language). Jasne komunikaty to nie tylko ułatwienie dla osób z trudnościami poznawczymi, ale również dla klientów niebędących native speakerami, osób starszych czy zestresowanych.
Zysk? Mniej błędów, mniej nieporozumień, większe zadowolenie klienta i lepszy wizerunek firmy.
Firmy, które tworzą dostępne produkty i usługi zdobywają lojalność klientów, poszerzają rynek o nowe grupy odbiorców, pokazują, że myślą przyszłościowo i odpowiedzialnie.
Powyższe przykłady pokazują również, że dostępność nie jest kosztem – to inwestycja w lepszy produkt, lepszy biznes i lepsze społeczeństwo.
Chcesz dowiedzieć się, jak zaprojektować dostępny produkt lub usługę w Twojej firmie?
Skontaktuj się z nami – pomożemy Ci, w ramach w pełni dofinansowanego programu przełożyć dostępność na wartość biznesową.
Magdalena Strzelewicz
/ Sales specialist /
E m.strzelewicz@senseconsulting.pl
T +48 695 647 500
Zgłoś swoją firmę do projektu: I-D-EAA Academy. Dyrektywa EAA w praktyce
Projekt „I-D-EAA Academy. Dyrektywa EAA w praktyce” oferuje kompleksowe wsparcie, które ma na celu podniesienie świadomości oraz kompetencji przedsiębiorców i ich pracowników w zakresie dostępności, projektowania uniwersalnego oraz przepisów wynikających z Dyrektywy EAA.
Autorka wpisu
Natalia Marciniak-Madejska
Praktyk projektowania uniwersalnego, trenerka i doradczyni dla biznesu i instytucji publicznych z zakresu dostępności. Prelegentka konferencji, autorka publikacji.
Na koncie 20 lat działań na rzecz zwiększania dostępności, innowacyjne projekty z zakresu włączenia osób z niepełnosprawnościami i niemal 1000 godzin szkoleń.
Z sukcesem przygotowuje przedsiębiorców i instytucje publiczne do wdrażania dostępnych rozwiązań. Kształci koordynatorów ds. dostępności. Realizuje audyty dostępności i opracowuje raporty dotyczące rozszerzenia grup odbiorców produktów i usług o osoby o szczególnych potrzebach.
