Procedura reklamacyjna
Procedura Reklamacyjna dla SENSE consulting sp. z o.o.
Cel Procedury:
Celem niniejszej procedury jest zapewnienie jednolitego i sprawiedliwego procesu rozpatrywania reklamacji od klientów, w celu szybkiego i skutecznego rozwiązania problemów oraz podnoszenia jakości świadczonych usług i produktów.
- Składanie Reklamacji
Forma Reklamacji: Klient może złożyć reklamację pisemnie:
- za pośrednictwem poczty tradycyjnej: SENSE consulting sp. z o. o., ul. Podgórze 11/31, 61-749 Poznań
- lub e-mail: biuro@senseconsulting.pl
lub ustnie:
- telefonicznie pod nr tel. +48 61 843 26 11
- osobiście w siedzibie firmy: ul. Podgórze 11/31, 61-749 Poznań.
Informacje wymagane przy Reklamacji: Klient powinien podać swoje pełne dane kontaktowe, opis problemu, datę wystąpienia problemu oraz oczekiwane rozwiązanie. Jeśli to możliwe, klient powinien dołączyć dowody zakupu oraz wszelkie inne dokumenty popierające reklamację.
- Rozpatrywanie Reklamacji
Potwierdzenie otrzymania: Klient otrzymuje potwierdzenie otrzymania reklamacji w ciągu 24 godzin od zarejestrowania reklamacji.
Przypisanie odpowiedzialnego: Reklamacja jest przypisywana do pracownika lub działu odpowiedzialnego za obszar, którego dotyczy problem.
Analiza: Przypisany pracownik analizuje reklamację, weryfikuje fakty i, w razie potrzeby, kontaktuje się z klientem w celu uzyskania dodatkowych informacji.
Termin rozpatrzenia: Reklamacje staramy się rozpatrywać w możliwie najkrótszym terminie, nie przekraczającym 14 dni roboczych od daty jej zarejestrowania. W wyjątkowych sytuacjach, gdy rozpatrzenie reklamacji wymaga więcej czasu, klient jest o tym informowany wraz z podaniem przewidywanego terminu rozstrzygnięcia.
- Informowanie o wynikach
Komunikacja wyników: Klient jest informowany o wynikach rozpatrzenia reklamacji pisemnie (e-mail).
Zawartość informacji o wynikach: Komunikat zawiera decyzję w sprawie reklamacji, uzasadnienie oraz, w przypadku uwzględnienia reklamacji, informacje o sposobie zadośćuczynienia lub terminie usunięcia usterki.
- Zadośćuczynienie
Formy zadośćuczynienia: W zależności od rodzaju i przyczyny reklamacji, zadośćuczynienie może przyjąć formę:
w przypadku usług szkoleniowych:
- bezpłatne dodatkowe materiały dydaktyczne,
- bezpłatne powtórzenie szkolenia z innym trenerem (z zastrzeżeniem, że globalny wynik ankiety ewaluacyjnej wypełnianej przez uczestników na koniec realizacji usługi wynosi mniej niż: 70% maksymalnej liczby punktów, a wywiad jakościowy z klientem potwierdza brak realizacji usługi zgodnie z jej celami i programem),
- zwrot kosztów usługi wyłącznie w przypadku niestawienia się trenera w dniu realizacji usługi bez wcześniejszego powiadomieniu uczestnika o zmianie terminu/odwołaniu usługi drogą mailową lub telefoniczną.
w przypadku usług doradczych:
- bezpłatne dodatkowe materiały dydaktyczne,
- bezpłatne powtórzenie doradztwa z innym konsultantem,
- zwrot kosztów usługi wyłącznie w przypadku nie dostarczenia klientowi produktu doradztwa lub niestawienia się doradcy w dniu realizacji usługi bez wcześniejszego powiadomienia Klienta o zmianie terminu/odwołaniu usługi drogą mailową.
Realizacja zadośćuczynienia: Szczegóły realizacji zadośćuczynienia są uzgadniane indywidualnie z klientem.
- Monitorowanie i zobowiązanie
Monitorowanie: Wszystkie reklamacje są monitorowane i analizowane pod kątem identyfikacji obszarów wymagających poprawy.
Działania korygujące: Na podstawie analizy reklamacji podejmowane są działania korygujące w celu eliminacji przyczyn problemów i podnoszenia jakości oferowanych produktów lub usług.
Zobowiązanie firmy: SENSE consulting sp. z o.o. zobowiązuje się do sprawiedliwego i transparentnego procesu rozpatrywania reklamacji, mając na uwadze najwyższe standardy obsługi klienta i ciągłego doskonalenia jakości.
SENSE consulting zastrzega sobie prawo do pozostawienia reklamacji bez rozpatrzenia, jeżeli reklamacja będzie wynikać z nieznajomości powyższych zasad.
Pozostałe kwestie związane z reklamacją normowane są przez Kodeks Cywilny
NAJNOWSZE WPISY
Voucher szkoleniowy na 2024 rok!
Cyfryzacja i digitalizacja łańcuchów dostaw
Kurs Design Thinking dla nauczycieli akademickiej
Dlaczego spełnianie standardu WCAG 2.1 jest ważne w biznesie?
Newsletter
Bądź na bieżąco z informacjami o szansach na dofinansowanie i nowych możliwościach rozwoju Twojej organizacji