Zespół SENSE połączył szkolenie z praktycznym doradztwem, pracując na rzeczywistych materiałach, rozwiązaniach i procesach wykorzystywanych przez Bank. Dzięki temu wiedza przekazywana podczas zajęć mogła zostać odniesiona bezpośrednio do codziennej pracy pracowników. 

Szkolenie z zakresu dostępności 

W szkoleniu z zakresu dostępności wzięło udział 13 pracowników Banku. Zajęcia odbyły się zdalnie 11 i 22 czerwca 2026 roku i obejmowały 8 godzin szkolenia ogólnego oraz 9 godzin szkolenia specjalistycznego. 

Szkolenie ogólne prowadziła Małgorzata Peretiatkowicz-Czyż, a szkolenie specjalistyczne Daria Olczyk. 

Celem szkolenia było uporządkowanie wiedzy dotyczącej dostępności oraz pokazanie, jak zasady dostępności przekładają się na codzienną pracę banku i bezpośredni kontakt z klientami. 

Audyt dostępności strony internetowej 

Jednym z ważnych obszarów współpracy była ocena, czy strona internetowa Banku spełnia wymagania dostępności cyfrowej oraz obowiązki wynikające z przepisów dotyczących dostępności. 

Analiza pozwoliła uporządkować informacje o tym, co na stronie działa prawidłowo, gdzie mogą występować bariery oraz jakie elementy wymagają dalszej pracy. 

Równolegle pracownicy otrzymali praktyczne sposoby na samodzielne sprawdzanie wybranych elementów dostępności strony internetowej i ocenę przygotowywanych treści. 

Dokumenty i prosty język 

Kolejnym obszarem doradztwa była analiza dokumentów wykorzystywanych w kontakcie z klientami. Sprawdzaliśmy je pod kątem zasad prostego i zrozumiałego języka, zwracając uwagę na treść, strukturę oraz sposób przekazywania informacji. 

Nie chodziło wyłącznie o wskazanie, które dokumenty wymagają zmian. Ważnym elementem było pokazanie pracownikom, jak samodzielnie analizować i upraszczać kolejne dokumenty, zachowując jednocześnie ich poprawność merytoryczną i formalną. 

Informacja o zgodności usług z wymaganiami dostępności 

W ramach doradztwa pracowaliśmy również nad uporządkowaniem obowiązku dotyczącego określenia i podania do wiadomości informacji o tym, w jaki sposób świadczone przez Bank usługi spełniają wymagania dostępności. 

Celem było przygotowanie rozwiązania, które pozwoli Bankowi jasno i w uporządkowany sposób przedstawiać informacje dotyczące dostępności świadczonych usług. 

Wizje lokalne w 4 oddziałach 

W ramach doradztwa przeprowadziliśmy również audyt 4 oddziałów Banku pod kątem dostępności architektonicznej. 

Wizje lokalne pozwoliły zidentyfikować rozwiązania i bariery istotne z perspektywy osób ze szczególnymi potrzebami. Na podstawie przeprowadzonych analiz przygotowano raporty dotyczące dostępności architektonicznej poszczególnych oddziałów. 

Doradztwo obejmujące wszystkie zaplanowane działania jest nadal realizowane. 

Analiza skryptów obsługi klienta 

Dostępność została przeanalizowana również z perspektywy bezpośredniego kontaktu z klientem. 

W ramach doradztwa sprawdziliśmy skrypty obsługi klienta, zwracając uwagę na sposób komunikowania się i obsługi osób o różnych potrzebach. 

Był to ważny element całego procesu, ponieważ dostępność cyfrowa, odpowiednio przygotowane dokumenty czy dostępna placówka nie wystarczą, jeśli klient podczas bezpośredniego kontaktu z Bankiem nie otrzyma odpowiedniego wsparcia.