Dlaczego Twój sklep internetowy może tracić nawet 15% klientów przez brak dostępności cyfrowej?”
BLOG | 28 października 2025 r.
To możesz być Ty, czyli dlaczego porzucamy w internecie koszyk zakupowy…
Czy wiesz, że nawet 15% użytkowników może opuścić Twój sklep internetowy, zanim doda cokolwiek do koszyka? Powód jest prosty – brak dostępności cyfrowej i zmierzenie się ze zbyt dużą liczbą barier w procesie zakupowym. Dla wielu osób już sam wybór produktu, odczytanie opisu czy sfinalizowanie zakupu bywa trudne lub niemożliwe. To nie tylko osoby z niepełnosprawnościami. To także seniorzy, osoby z wadą wzroku, dysleksją czy nawet użytkownicy, którzy w porannym pospiechu zaspanymi oczami przeglądają smartfon w zatłoczonym autobusie.
Brak dostępności to realna bariera
Dla części klientów niedostępna strona oznacza brak możliwości zrobienia zakupów. Powodów niedostępności może być kilka. Z perspektywy osoby nie doświadczającej barier wydają nam się prozaiczne, ale dla wielu osób ze szczególnymi potrzebami mogą stanowić Himalaje barier nie do pokonania.
- Zbyt mały kontrast – teksty umieszczone na stronie są nieczytelne.
- Brak „alternatywnych” opisów zdjęć i grafik – osoba niedowidząca nie wie, co przedstawia produkt.
- Niespójna nawigacja na stronie – użytkownicy mobilni lub osoby z niepełnosprawnością ruchową nie mogą dotrzeć do przycisku „Kup teraz”.
- Zbyt skomplikowany język – klienci nie rozumieją treści, a przez to tracą chęć poznania produktu.
Z jakich grup klientów rezygnujesz?
Brak dostępności cyfrowej wyklucza dużą grupę klientów:
- osoby z niepełnosprawnością wzroku (ok. 1,8 mln w Polsce),
- osoby starsze – dla których małe czcionki i słaby kontrast to bariera nie do pokonania,
- użytkowników mobilnych – którzy przeglądają sklepy na ekranach o małej rozdzielczości,
- osoby czasowo ograniczone – np. po urazie, z dzieckiem na ręku, w hałaśliwym miejscu.
Każda z tych grup może odejść do konkurencji, która zapewnia prostszy, bardziej dostępny interfejs. Pamiętaj, ze od 20 czerwca 2025 roku dostępność to nie tylko dobra praktyka, ale także obowiązek wynikający z przepisów prawa (Europejski Akt o Dostępności i Polski Akt o Dostępności). Firmy, które dostosują swoje sklepy wcześniej, zyskają nie tylko zgodność z przepisami, ale i przewagę konkurencyjną.
Dostępność się opłaca (i wcale nie jest trudna do wdrożenia)
Wdrożenie nawet najprostszych wytycznych dostępności cyfrowej może już od samego początku przynieść wymierne korzyści. Dostępny sklep to:
- więcej klientów i większa sprzedaż,
- lepsze pole działania pod katem SEO – Google premiuje strony przyjazne wszystkim użytkownikom,
- mniejsza liczba porzuconych koszyków i większa liczba sfinalizowanych procesów zakupowych
- więcej zaufania – szczególnie wśród starszych klientów i rodzin.
Co możesz zrobić już dziś?
Sprawdź, czy Twój sklep:
- ma czytelne teksty i odpowiedni kontrast kolorów,
- działa poprawnie z klawiaturą i czytnikami ekranu,
- zawiera opisy alternatywne przy zdjęciach produktów,
- umożliwia łatwe złożenie zamówienia – bez nadmiaru kroków i niejasnych komunikatów.
- ma zrozumiały język – bez skomplikowanych sformułowań.
Przeprowadź audyt dostępności – dowiedz się, jakie bariery ma Twoja strona i czy jest zgodna ze standardem WCAG. Uprość język komunikatu – w materiałach. Zadbaj o wersję mobilną – dziś ponad połowa zakupów odbywa się przez smartfon. Przeszkol swój zespół – świadomość dostępności to pierwszy krok do zmian.
Zgłoś swoją firmę do projektu: I-D-EAA Academy. Dyrektywa EAA w praktyce
W projekcie „I-D-EAA Academy. Dyrektywa EAA w praktyce” szkolimy firmy, jak dostosować strony internetowe, aplikacje i dokumenty do wymagań dostępności. Pomagamy zrozumieć potrzeby różnych klientów, w tym seniorów i osób z niepełnosprawnościami. Uczymy, jak wdrażać rozwiązania, które są zgodne z prawem, ale przede wszystkim przyjazne użytkownikom.
Zgłoś swoją firmę i sprawdź, jak możesz zyskać klientów zamiast ich tracić.
Dariusz Gosk
/ ekspert i audytor ds. dostępności. i dyrektywy EAA w SENSE /
