Jesteś tutaj:
  1. Strona główna
  2. Case studies
  3. Bank Spółdzielczy w Kielcach- wdrożenie EAA w usługach bankowych

Bank Spółdzielczy w Kielcach- wdrożenie EAA w usługach bankowych

Jak przygotować pracowników banku do praktycznego stosowania zasad dostępności i jednocześnie sprawdzić, co wymaga poprawy w jego oddziałach? 

W ramach projektu I-D-EAA Academy przeprowadziliśmy dla Banku Spółdzielczego w Kielcach szkolenia z zakresu dostępności oraz doradztwo obejmujące wizje lokalne w 3 oddziałach. Pracownicy zdobyli praktyczną wiedzę dotyczącą dostępności, a Bank otrzymał diagnozę dostępności placówek wraz z raportami i rekomendacjami dotyczącymi dalszych działań. 

O kliencie

Bank Spółdzielczy w Kielcach to instytucja działająca w sektorze bankowości spółdzielczej, świadcząca usługi bankowe dla swoich klientów. W swojej działalności łączy obsługę klientów w placówkach z wykorzystaniem dostępnych kanałów komunikacji i usług bankowych.

Jakie wyzwanie miał klient?

Bank Spółdzielczy w Kielcach chciał lepiej przygotować się do wymagań związanych z dostępnością i sprawdzić, jakie rozwiązania należy rozwijać, aby osoby ze szczególnymi potrzebami mogły w możliwie samodzielny sposób korzystać z usług Banku. Potrzeba obejmowała zarówno przygotowanie pracowników do praktycznego stosowania zasad dostępności, jak i ocenę dostępności placówek. 

Ważnym kontekstem były również wymagania dotyczące dostępności cyfrowej, informacyjno-komunikacyjnej i architektonicznej, które bank musi uwzględniać w różnych obszarach swojej działalności. 

Bank potrzebował więc nie tylko wiedzy, ale przede wszystkim praktycznej diagnozy istniejących rozwiązań oraz wskazania obszarów, które wymagają poprawy lub dalszego dostosowania. 

Najważniejsze obszary wymagające sprawdzenia i uporządkowania obejmowały: 

  • dostępność cyfrową usług, informacji i kanałów komunikacji, 
  • dostępność architektoniczną oddziałów, 
  • możliwość samodzielnego korzystania z placówek przez osoby ze szczególnymi potrzebami, 
  • dostępność informacyjno-komunikacyjną, 
  • sposób przekazywania informacji i komunikowania się z klientami, 
  • przygotowanie pracowników do obsługi klientów ze szczególnymi potrzebami, 
  • rozwiązania wymagające poprawy lub dalszego dostosowania, 
  • przygotowanie rekomendacji do dalszych działań.

Co zrobił zespół SENSE?

Zespół SENSE wsparł Bank Spółdzielczy w Kielcach w dwóch kluczowych obszarach: rozwoju kompetencji pracowników oraz diagnozy dostępności oddziałów. Połączyliśmy szkolenia z praktycznym doradztwem, dzięki czemu Bank mógł jednocześnie przygotować pracowników do stosowania zasad dostępności i sprawdzić, jakie rozwiązania w placówkach wymagają dalszego dostosowania. 

Szkolenia z zakresu dostępności 

Łącznie w szkoleniach z zakresu dostępności wzięło udział 23 pracowników Banku. Uczestnicy wzięli udział w szkoleniu ogólnym i specjalistycznym, obejmującym łącznie 17 godzin zajęć: 8 godzin szkolenia ogólnego i 9 godzin szkolenia specjalistycznego. 

Szkolenia pozwoliły pracownikom lepiej zrozumieć potrzeby osób ze szczególnymi potrzebami oraz przełożyć zasady dostępności na codzienną pracę i kontakt z klientami. 

Wizje lokalne w 3 oddziałach 

W ramach doradztwa przeprowadziliśmy wizje lokalne w 3 oddziałach Banku. Sprawdziliśmy dostępność placówek pod kątem rozwiązań architektonicznych oraz informacyjno-komunikacyjnych, zwracając uwagę na bariery i rozwiązania istotne z perspektywy osób ze szczególnymi potrzebami. 

Raporty i rekomendacje 

Na podstawie przeprowadzonych wizji przygotowaliśmy raporty dotyczące dostępności poszczególnych oddziałów. Dokumentacja wskazuje zidentyfikowane obszary wymagające poprawy oraz rekomendacje, które Bank może wykorzystać przy planowaniu kolejnych działań związanych z dostępnością placówek.

Dowiedz się więcej o projekcie I-D-EAA Academy. Dyrektywa EAA w praktyce.

Jakie efekty osiągnął klient?

Bank Spółdzielczy w Kielcach uzyskał diagnozę dostępności 3 swoich oddziałów, obejmującą aspekty architektoniczne oraz informacyjno-komunikacyjne. Równolegle 23 pracowników Banku zdobyło praktyczną wiedzę dotyczącą dostępności, w tym dostępności cyfrowej, która jest jednym z kluczowych obszarów wymagań EAA. 

W efekcie zrealizowanej części projektu Bank ma: 

  • 3 przeprowadzone wizje lokalne, 
  • 3 raporty dotyczące dostępności oddziałów, 
  • zidentyfikowane obszary wymagające poprawy, 
  • rekomendacje dotyczące dalszych działań na rzecz dostępności placówek, 
  • 23 pracowników przeszkolonych w zakresie dostępności, 
  • wiedzę i kompetencje pozwalające pracownikom lepiej stosować zasady dostępności w codziennej pracy, w tym w zakresie dostępności cyfrowej architektonicznej i informacyjno-komunikacyjnej. 

Szkolenia obejmowały 2 dni zajęć dla każdej z dwóch grup pracowników, a ich zakres obejmował szkolenie ogólne i specjalistyczne z dostępności, w tym dostępności cyfrowej, architektonicznej oraz informacyjno-komunikacyjnej. Dzięki szkoleniom 23 pracowników Banku zdobyło wiedzę pozwalającą lepiej stosować zasady dostępności w codziennej pracy i kontakcie z klientami. 

Dzięki połączeniu szkoleń i doradztwa Bank otrzymał zarówno kompetencje potrzebne do stosowania zasad dostępności, jak i konkretną diagnozę 3 oddziałów wraz z rekomendacjami do dalszych działań.

Jak wyglądał projekt w liczbach?

Zorganizowaliśmy

2

dni szkoleń

Przeszkoliliśmy

23

osoby

Zrealizowaliśmy

120

godzin doradczych

Opinia klienta

„Bardzo pozytywnie oceniamy współpracę z Sense consulting sp. z o.o. w ramach projektu „I-D-EAA Academy w praktyce”. To właśnie firma Sense consulting poinformowała nas o możliwości udziału w projekcie, przedstawiła jego założenia oraz przeprowadziła nas przez etap przygotowania do udziału w przedsięwzięciu. 

Cała współpraca przebiegła sprawnie i w bardzo dobrej atmosferze.  

Zespół Sense consulting pozostawał z nami w stałym kontakcie, służył pomocą i na bieżąco odpowiadał na pojawiające się pytania. Zorganizowane dla naszych pracowników dwudniowe szkolenie z zakresu dostępności zostało dobrze przygotowane, a prowadzący w ciekawy  
i przystępny sposób łączyli wiedzę merytoryczną z praktycznymi przykładami. 

Szczególnie doceniamy kompleksowe podejście Sense consulting – od przedstawienia nam możliwości udziału w projekcie, poprzez wsparcie organizacyjne, aż po realizację samego szkolenia. Dzięki tej współpracy mogliśmy poszerzyć wiedzę naszych pracowników oraz lepiej przygotować się do praktycznego stosowania wymogów dostępności w codziennej działalności Banku. 

Dziękujemy zespołowi Sense consulting za inicjatywę, zaangażowanie, profesjonalne wsparcie i bardzo dobrą współprace na każdym etapie realizacji projektu.”

Ewa Frej

Dyrektor Biura Organizacyjno-Kadrowego 
Bank Spółdzielczy w Kielcach 

Eksperci i ekspertki realizujący projekt:

Małgorzata Peretiatkowicz-Czyż

szkolenie ogólne i doradztwo

Hanna Kijanowska

szkolenie specjalistyczne

Daria Olczyk

doradztwo

Klient

Bank Spółdzielczy w Kielcach

Branża

bankowość

Wielkość firmy

średnie przedsiębiorstwo

Usługa SENSE

szkolenia i doradztwo w zakresie dostępności i EAA

Zakres projektu

szkolenia z dostępności oraz doradztwo obejmujące wizje lokalne w 3 oddziałach, analizę dostępności i przygotowanie raportów z rekomendacjami.

Liczba oddziałów objętych wsparciem:

3

Liczba godzin szkoleniowych:

8 h szkolenia ogólnego + 9 h szkolenia specjalistycznego

Data realizacji

lipiec – wrzesień 2026

Wartość projektu:

110 882,97 zł

Projekt

I-D-EAA Academy. Dyrektywa EAA w praktyce

Zgłoś swoją firmę do projektu
Skontaktuj się z nami

Udostępnij

Linkedin Youtube Instagram Facebook

Pozostałe case studies

Zobacz wszystkie case study

Kompleksowo wspieramy w obszarze dostępności

Chcesz zwiększyć dostępność swojej organizacji, produktów lub usług? Potrzebujesz przygotować się do wymagań EAA albo sprawdzić, gdzie występują bariery?

Wybierz rozwiązanie dopasowane do swoich potrzeb. Audytujemy, szkolimy, przygotowujemy koordynatorów i wspieramy organizacje we wdrażaniu dostępności. Pomagamy przełożyć wymagania i zasady projektowania uniwersalnego na konkretne działania.

Centrum Dostępności i eaa (1)
mężczyzna przy flipczarcie przed nim 4 kobiety patrzące w jego kierunku siedzące przy stole

Wdrażanie Dyrektywy EAA w Biznesie

Przygotuj swoją organizację do wymagań Dyrektywy EAA i sprawdź możliwości sfinansowania niezbędnych zmian. Wspieramy w przygotowaniu i realizacji projektu.

SKORZYSTAJ Z DOFINANSOWANIA

Audyty dostępności

Sprawdzamy dostępność organizacji, przestrzeni, stron internetowych, dokumentów i procesów. Identyfikujemy bariery i wskazujemy konkretne rozwiązania, które pomogą je usunąć.

SKORZYSTAJ Z AUDYTU
Dwie uśmiechnięte kobiety siedzące przy laptopach

Dotacje na Dostępność

Pomagamy znaleźć i pozyskać środki na działania zwiększające dostępność organizacji. Analizujemy potrzeby, dobieramy odpowiednie źródła finansowania i wspieramy w przygotowaniu oraz realizacji projektu.

SPRAWDŹ MOŻLIWOŚCI DOFINANSOWANIA
Poznaj Centrum Dostępności i EAA SENSE

Zainspiruj się

Wypełnij formularz i porozmawiajmy

Chcesz sprawdzić dostępność swojej organizacji? 

Nie wiesz, czy Twoje placówki, przestrzenie i sposób obsługi klientów są dostępne dla osób ze szczególnymi potrzebami? 

Porozmawiaj z ekspertem SENSE o dostępności w Twojej organizacji. 

Lidia Kozłowska

Project Manager

Zadzwoń: +48 695 647 500




    Twoje dane osobowe będą przetwarzane przez SENSE consulting sp. z o.o. oraz spółki powiązane z grupy SENSE w celu udzielenia odpowiedzi na Twoje zapytanie. Więcej informacji znajdziesz w Polityce Prywatności.