Projektowanie dostępnych produktów i usług: korzyści biznesowe i przykłady działań

W ramach cyklu „Dostępność to ma SENS”, rozmawialiśmy w sierpniu z Agatą Brodą, kierowniczką programu rozwojowego dla firm „Dostępny design” realizowanego przez Concordia Design Poznań na zlecenie DGA S.A. oraz z Olgierdem Jaskulskim, projektantem marki VOX. Podczas spotkania dowiedzieliśmy się, że dostępność i projektowanie uniwersalne stają się coraz istotniejsze, a ich implementacja przynosi liczne korzyści zarówno dla klientów, jak i dla firm.

Korzyści zewnętrzne i rynkowe

Projektowanie dostępnych produktów i usług ma kluczowy wpływ na doświadczenie klienta. Dostępność sprawia, że użytkownicy odczuwają większy komfort i zadowolenie, co z kolei wzmacnia relację z firmą. Poprawione doświadczenie klienta wiąże się z większą lojalnością, powrotem klientów oraz zdolnością przyciągania nowych. Nawet niewielkie modyfikacje w produktach lub usługach mogą przyczynić się do utrzymania obecnych klientów i zdobycia nowych, co przekłada się na długoterminowy sukces firmy na rynku.

Agata Broda podkreśla, że projektowanie dostępne może zmienić sposób postrzegania firmy na rynku. Firma, która dba o różnorodność i potrzeby klientów, jest postrzegana jako empatyczna, uważna i gotowa rozwiązywać różnorodne problemy. Wyjście naprzeciw oczekiwaniom klientów sprawia, że firma buduje silny wizerunek, co może mieć istotny wpływ na zdobycie nowych rynków i klientów.

Korzyści wewnętrzne

Projektowanie dostępne wymaga zmiany mindsetu firmy. Zamiast skupiać się na produktach jako takich, należy koncentrować się na potrzebach klientów i użytkowników. Olgierd Jaskulski z firmy VOX twierdzi, że odwrócenie sposobu myślenia polega na analizie potrzeb i problemów klientów oraz projektowaniu rozwiązań z myślą o ich satysfakcji. To wymaga inspiracji z różnych źródeł, wdrożenia nowych narzędzi i budowy zespołów zrozumiałych dla konceptu dostępności.

Również kwestie prawne, takie jak przepisy dotyczące dostępności cyfrowej, skłaniają firmy do uwzględniania projektowania dostępnego. Trend inkluzji i różnorodności staje się normą, a firmy zaczynają zdawać sobie sprawę z konieczności dostosowywania się do tych wymagań.

Przykład projektu: Kolekcja „For You” od marki VOX

Marka VOX zaprojektowała kolekcję mebli „For You”, która stanowi doskonały przykład projektowania dostępnego. Obejmując aspekty uniwersalności i funkcjonalności, kolekcja ta stworzona została z myślą o różnych grupach użytkowników. Projektanci zaangażowali szeroką grupę ekspertów i użytkowników, aby zapewnić jak najlepsze dostosowanie do potrzeb.

Jednym z flagowych produktów kolekcji jest krzesło „Closer”, które zostało zaprojektowane tak, by ułatwiać osobom starszym wstawanie i siadanie. Obracające się siedzisko oraz specjalne wyprofilowanie oparcia pomagają w wykonywaniu tych czynności. Kolekcja „For You” to przykład, jak analiza potrzeb różnych grup użytkowników może prowadzić do stworzenia produktów o uniwersalnym charakterze.

Podsumowanie

Projektowanie dostępnych produktów i usług to przestrzeń, która przynosi liczne korzyści zarówno dla klientów, jak i dla firm. Poprawione doświadczenie klienta, większa lojalność oraz zdolność do przyciągania nowych klientów stanowią silne argumenty na rzecz implementacji dostępności w biznesie. Trend inkluzji i różnorodności, wzmocniony zmianami prawno-technicznymi, stawia firmy przed koniecznością dostosowywania się do wymagań rynku.

Przykład kolekcji mebli „For You” od marki VOX pokazuje, że projektowanie dostępne może być skutecznym narzędziem do tworzenia produktów i usług, które służą jak najszerszej grupie użytkowników. Analiza potrzeb, zaangażowanie ekspertów i uwzględnianie różnorodności przekładają się na tworzenie innowacyjnych i użytecznych rozwiązań.

Projektowanie dostępne to nie tylko przyszłość, ale obecna rzeczywistość biznesu, która zapewnia konkurencyjność, zadowolenie klientów i pozytywny wizerunek firmy.

—

Artykuł powstał na bazie fragmentu rozmowy „Dostępność w biznesie – to ma SENS”, przeprowadzonej przez dr Natalię Marciniak-Madejską, dyrektorkę Centrum Dostępności i Działu Rozwoju w SENSE z Agatą Brodą, kierowniczką programu rozwojowego dla firm „Dostępny design” realizowanego przez Concordia Design Poznań, oraz Olgierdem Jaskulskim, projektantem firmy meblarskiej VOX.

Cała rozmowa do obejrzenia poniżej. Serdecznie zapraszamy!